FAQ
Q. 굿즈 주문/응모를 취소하고 싶습니다.
마이페이지 > 주문 조회하기 / 응모 조회하기 탭에서 ‘결제완료’ 상태인 상품에 한해서는 주문 취소가 가능합니다.
Q. 배송이 어디까지 왔는지 어떻게 확인하나요?
상품의 배송이 시작된 경우, 송장 번호를 안내해드리고 있습니다. 이 때 사이트에 접속하시어 마이페이지 > 일반상품 내역에서 해당 주문의 ‘배송 조회’ 버튼을 누르시면 택배사 배송 조회 화면이 연결됩니다
Q. 배송 완료라고 나오는데 굿즈를 받지 못했습니다.
택배사 혹은 택배 기사님의 사정으로 1~2일 정도 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 고객센터로 문의해주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불 처리해드립니다. 배송 지연이나 실수가 아닌 경우 주문 시 기입한 배송지와 연락처 정보를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.
Q. 선물용으로 포장이 가능한가요?
택배 배송 특성 상 선물 포장 서비스는 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 배송은 언제 되나요?
주 1회 굿즈 주문내역 일괄 취합하여 배송 중이며, 택배사의 사정에 따라 주문이 완료된 이후 최대 4주 이내에 발송됩니다. 별도의 배송희망일 지정은 불가합니다.
Q. 굿즈 교환/반품 처리는 어떻게 하나요?
굿즈를 고객이 수령한 이후 단순변심/감성불량에 의한 교환/반품은 불가하며, 제품 불량에 한하여 수령 받은 시점 기준으로 일주일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 단순변심으로 반품/환불 처리를 원하는 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 반품/교환시 고객의 귀책사유로 수거가 지연될 경우에는 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 반품/교환시 일주일 이내로 수거되지 않을 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 환불 처리는 반품 확정 이후 가능하며, 처리 완료 시까지 통상적으로 영업일 기준 약 7일 정도가 소요 되오니 이용에 참고 부탁 드립니다.
- 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1668-2046)로 연락 바랍니다.
Q. 배송비는 무료인가요?
Jammy 굿즈에 대하여 무료 배송을 지원해드리고 있습니다.
Q. 배송 주소 검색이 안되는데 어떻게 하나요?
신규 주소지인 경우 우편번호 검색이 안될 수 있으니 가장 유사한 주소지로 선택한 후 상세 주소를 입력하시기 바랍니다.
Q. 포인트가 적립되지 않아요.
1일 가능한 포인트 적립 횟수는 컨텐츠 별로 상이하지만 포인트가 적립되는 횟수에 제한이 있습니다.
출석체크는 1일 최대 1회, 댓글은 1일 최대 3회 (동일 게시글 당 댓글 1회), 게시물은 1일 최대 3회 (동일 게시판 당 게시글 1회) 포인트가 적립됩니다.
그램 제품 등록의 경우 관리자 검수 후에 포인트가 지급됩니다. 관리자 검수는 업무일 기준으로 2-3일 정도 소요됩니다.
Q. 이벤트 쿠폰을 사용할 수 없어요.
사용 기간이 만료된 포인트 쿠폰은 사용이 불가합니다. 별도의 환불은 불가합니다.
Q. 제품 시리얼 넘버를 등록했는데, 포인트가 안 들어와요.
업로드한 사진과 입력하신 시리얼 넘버가 명확하게 식별이 어려운 상황일 수 있습니다. 시리얼 넘버를 재등록 해주세요.
Q. 회원 탈퇴를 하면, 포인트나 쿠폰 등은 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 모든 개인정보 및 멤버십 포인트, 쿠폰 등은 소멸되오니 신중히 생각하시고 탈퇴를 해주시기 바랍니다.
Q. 포인트는 유효 기간이 얼마인가요?
Jammy 포인트의 유효 기간은 적립일로부터 1년입니다.
Q. 포인트를 현금으로 환급 받을 수 있나요?
Jammy 포인트의 현금 환급은 불가능합니다. Jammy 사이트 내에서만 사용 가능합니다.
Q. 포인트는 어떻게 적립하나요?
회원가입시 1000g , 그램 제품 등록 시 10,000g , 추천인 닉네임 입력 시 2,500g , 추천 받을 시 1,000g, 매일 사이트 출석체크 시 150g, 게시물 작성시 300g, 댓글 작성시 100g, 게시물 SNS 공유 시 300g이 적립됩니다. 마이페이지 > Jammy 포인트 > Jammy 포인트 안내 탭에서 확인 가능합니다.
Q. Jammy 포인트 사용에 대한 현금영수증 발행이 가능한가요?
아니오. Jammy 포인트 사용 분에 대한 현금영수증 발급은 불가능합니다.
Q. 사이트의 에러/오류를 제보하고 싶어요.
회원님의 피드백에 대해 먼저 감사드리며, 제공해주시는 자료는 사이트의 서비스 향상을 위해 이용되며 이용에 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 사이트에 관련한 문제 또는 버그에 대한 제보는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 닉네임을 변경하고 싶어요.
마이페이지 > 회원 정보 수정 > ‘닉네임 변경’ 버튼을 눌러 진행하시면 됩니다.
Q. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면 하단의 ‘아이디 찾기’ ‘비밀번호 찾기’ 버튼을 눌러 진행하시면 됩니다.
Q. 회원 탈퇴하면 개인정보도 삭제되나요?
모든 서비스에 대하여 LG전자 회원 탈퇴를 할 경우, 회원가입 시 입력하였던 고객님의 개인정보는 탈퇴와 동시에 즉각 삭제됩니다.
단, [정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률] 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 아래에 안내 된 최소한의 기본 정보와 거래 내역은
명시한 기간 동안 보관하게 됩니다.
- 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년.
Q. 사이트 이용 관련 외의 문의 사항은 어디에 문의해야 되나요?
기재된 답변 이외 자세한 문의를 원하시면 고객센터 - 채팅상담 또는 1668-2046 으로 연락 주시기 바랍니다.
문의량이 많을 경우 답변시간이
지연될 수 있는 점
양해 부탁드립니다.
Q. 외국인이나 법인도 회원에 가입할 수 있나요?
Jammy 회원은 LGE.COM 회원 본인확인정보를 기준으로 관리/운영됩니다. 외국인의 경우는 신용평가기관에 등록된 외국인이 휴대폰 본인인증 후 가입이 가능합니다. 법인등록번호 또는 사업자등록번호로는 가입이 불가하니 유의하세요
Q. 기존 Lge.com 멤버십 회원인데, 연동하여 가입하려고 하면 일치하는 아이디를 찾을 수 없다고 합니다.
LG전자 회원제(아이디/비밀번호 로그인)가 2020년 4월 14일부터 도입 되어 회원이 통합 되었습니다.
14일 이후에 LG전자 회원가입을 하지 않은 멤버십앱 고객님일 경우 LG전자 회원 가입하여 멤버십앱 로그인을 해주시기 바랍니다.
회원 가입하고 멤버십앱 로그인을 하면 기존에 보유하고 있던 멤버십 포인트 및 구매내역은 자동으로 반영됩니다.
*멤버십앱 회원가입 : [멤버십 가입] 메뉴에서 본인인증 절차를 통하여 가입
Q. 로그인이 되지 않습니다.
로그인이 되지 않을 경우, 아래 항목을 확인해보세요.
1. 아이디 찾기를 통해 통합 회원 가입 여부를 확인해 주세요. 아이디가 조회 되지 않을 경우, 회원가입 후 서비스 이용이 가능합니다.
*LG전자 통합 회원제 도입(2020년4월13일) 이후 통합 회원 전환 가입이 되지 않은 기존 멤버십 회원인 경우, 회원가입 후
멤버십앱에서 로그인하면 기존에 보유하고 있던 멤버십 포인트 및 구매 내역이 자동 반영됩니다.
2. 아이디가 이메일 아이디인지 전화번호 아이디인지 확인해 주세요. 아이디 찾기를 통해 아이디를 확인하신 후 로그인 바랍니다.
3. 아이디 또는 비밀번호 입력 시, 대소문자를 구분하여 정확히 입력해 주세요. 모바일의 경우 자동 대문자 설정으로 아이디 또는 비밀번호가
불일치하게 나타날 수도 있으니, 설정을 확인하신 후 입력하시기 바랍니다.
Q. 비밀번호 변경 후 로그인이 되지 않습니다.
비밀번호를 분실 하였을 경우 로그인 페이지의 비밀번호 찾기를 통해 본인인증 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
Q. 마케팅 수신 동의는 어디서 철회하나요?
마케팅 정보 수신 서비스에 대하여 수신 거부를 원하실 경우에는 로그인 후 [회원 정보 수정 > 마케팅 수신 동의 설정] 에서 마케팅 수신동의 체크박스의 체크를 해제하시면 됩니다.
Q. 로그인 시, 해외에서 가입되어 사용 불가하다는 알림이 나옵니다.
2021년 2월 2일에 LG전자 회원(舊 LG전자 홈페이지, LG전자 베스트샵, LG전자 멤버십)과 LG계정(LG ThinQ, LG 스마트월드 등)이 통합되어, 한 개의 계정으로 한 개의 국가에서만 로그인이 가능합니다. Jammy 서비스 이용을 위해서는 다른 아이디로 LG전자 회원에 가입하시거나, 해당하는 해외 LG계정을 탈퇴하여 주시기 바랍니다.
FAQ
Q. 굿즈 주문/응모를 취소하고 싶습니다.
마이페이지 > 주문 조회하기 / 응모 조회하기 탭에서 ‘결제완료’ 상태인 상품에 한해서는 주문 취소가 가능합니다.
Q. 배송이 어디까지 왔는지 어떻게 확인하나요?
상품의 배송이 시작된 경우, 송장 번호를 안내해드리고 있습니다. 이 때 사이트에 접속하시어 마이페이지 > 일반상품 내역에서 해당 주문의 ‘배송 조회’ 버튼을 누르시면 택배사 배송 조회 화면이 연결됩니다
Q. 배송 완료라고 나오는데 굿즈를 받지 못했습니다.
택배사 혹은 택배 기사님의 사정으로 1~2일 정도 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다. 택배사 분실로 확인되는 경우 고객센터로 문의해주세요. 택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불 처리해드립니다. 배송 지연이나 실수가 아닌 경우 주문 시 기입한 배송지와 연락처 정보를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.
Q. 선물용으로 포장이 가능한가요?
택배 배송 특성 상 선물 포장 서비스는 지원되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 배송은 언제 되나요?
주 1회 굿즈 주문내역 일괄 취합하여 배송 중이며, 택배사의 사정에 따라 주문이 완료된 이후 최대 4주 이내에 발송됩니다. 별도의 배송희망일 지정은 불가합니다.
Q. 굿즈 교환/반품 처리는 어떻게 하나요?
굿즈를 고객이 수령한 이후 단순변심/감성불량에 의한 교환/반품은 불가하며, 제품 불량에 한하여 수령 받은 시점 기준으로 일주일 이내에 교환/반품이 가능합니다.
다음 경우에는 반품/교환이 불가합니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 단순변심으로 반품/환불 처리를 원하는 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 반품/교환시 고객의 귀책사유로 수거가 지연될 경우에는 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 반품/교환시 일주일 이내로 수거되지 않을 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
- 환불 처리는 반품 확정 이후 가능하며, 처리 완료 시까지 통상적으로 영업일 기준 약 7일 정도가 소요 되오니 이용에 참고 부탁 드립니다.
- 반품/교환 관련 자세한 사항은 고객센터(1668-2046)로 연락 바랍니다.
Q. 배송비는 무료인가요?
Jammy 굿즈에 대하여 무료 배송을 지원해드리고 있습니다.
Q. 배송 주소 검색이 안되는데 어떻게 하나요?
신규 주소지인 경우 우편번호 검색이 안될 수 있으니 가장 유사한 주소지로 선택한 후 상세 주소를 입력하시기 바랍니다.
Q. 포인트가 적립되지 않아요.
1일 가능한 포인트 적립 횟수는 컨텐츠 별로 상이하지만 포인트가 적립되는 횟수에 제한이 있습니다.
댓글은 1일 최대 5회, 출석체크는 1일 최대 1회, 컨텐츠 SNS 공유 및 노트북 꿀Tip 게시물 작성은 1일 최대 3회 포인트가 적립됩니다.
그램 제품 등록의 경우 관리자 검수 후에 포인트가 지급됩니다. 관리자 검수는 업무일 기준으로 2-3일 정도 소요됩니다.
Q. 이벤트 쿠폰을 사용할 수 없어요.
사용 기간이 만료된 포인트 쿠폰은 사용이 불가합니다. 별도의 환불은 불가합니다.
Q. 제품 시리얼 넘버를 등록했는데, 포인트가 안 들어와요.
업로드한 사진과 입력하신 시리얼 넘버가 명확하게 식별이 어려운 상황일 수 있습니다. 시리얼 넘버를 재등록 해주세요.
Q. 회원 탈퇴를 하면, 포인트나 쿠폰 등은 어떻게 되나요?
회원 탈퇴 시 모든 개인정보 및 멤버십 포인트, 쿠폰 등은 소멸되오니 신중히 생각하시고 탈퇴를 해주시기 바랍니다.
Q. 포인트는 유효 기간이 얼마인가요?
Jammy 포인트의 유효 기간은 적립일로부터 1년입니다.
Q. 포인트를 현금으로 환급 받을 수 있나요?
Jammy 포인트의 현금 환급은 불가능합니다. Jammy 사이트 내에서만 사용 가능합니다.
Q. 포인트는 어떻게 적립하나요?
회원가입시 1000g , 그램 제품 등록 시 10,000g , 추천인 닉네임 입력 시 2,500g , 추천 받을 시 1,000g, 매일 사이트 출석체크 시 150g, 게시물 작성시 300g, 댓글 작성시 100g, 게시물 SNS 공유 시 300g이 적립됩니다. 마이페이지 > Jammy 포인트 > Jammy 포인트 안내 탭에서 확인 가능합니다.
Q. Jammy 포인트 사용에 대한 현금영수증 발행이 가능한가요?
아니오. Jammy 포인트 사용 분에 대한 현금영수증 발급은 불가능합니다.
Q. 사이트의 에러/오류를 제보하고 싶어요.
회원님의 피드백에 대해 먼저 감사드리며, 제공해주시는 자료는 사이트의 서비스 향상을 위해 이용되며 이용에 불편함이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 사이트에 관련한 문제 또는 버그에 대한 제보는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 닉네임을 변경하고 싶어요.
마이페이지 > 회원 정보 수정 > ‘닉네임 변경’ 버튼을 눌러 진행하시면 됩니다.
Q. 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면 하단의 ‘아이디 찾기’ ‘비밀번호 찾기’ 버튼을 눌러 진행하시면 됩니다.
Q. 회원 탈퇴하면 개인정보도 삭제되나요?
모든 서비스에 대하여 LG전자 회원 탈퇴를 할 경우, 회원가입 시 입력하였던 고객님의 개인정보는 탈퇴와 동시에 즉각 삭제됩니다.
단, [정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률] 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 아래에 안내 된 최소한의 기본 정보와 거래 내역은
명시한 기간 동안 보관하게 됩니다.
- 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년.
Q. 사이트 이용 관련 외의 문의 사항은 어디에 문의해야 되나요?
기재된 답변 이외 자세한 문의를 원하시면 고객센터 - 채팅상담 또는 1668-2046 으로 연락 주시기 바랍니다.
문의량이 많을 경우 답변시간이
지연될 수 있는 점
양해 부탁드립니다.
Q. 외국인이나 법인도 회원에 가입할 수 있나요?
Jammy 회원은 LGE.COM 회원 본인확인정보를 기준으로 관리/운영됩니다. 외국인의 경우는 신용평가기관에 등록된 외국인이 휴대폰 본인인증 후 가입이 가능합니다. 법인등록번호 또는 사업자등록번호로는 가입이 불가하니 유의하세요
Q. 기존 Lge.com 멤버십 회원인데, 연동하여 가입하려고 하면 일치하는 아이디를 찾을 수 없다고 합니다.
LG전자 회원제(아이디/비밀번호 로그인)가 2020년 4월 14일부터 도입 되어 회원이 통합 되었습니다.
14일 이후에 LG전자 회원가입을 하지 않은 멤버십앱 고객님일 경우 LG전자 회원 가입하여 멤버십앱 로그인을 해주시기 바랍니다.
회원 가입하고 멤버십앱 로그인을 하면 기존에 보유하고 있던 멤버십 포인트 및 구매내역은 자동으로 반영됩니다.
*멤버십앱 회원가입 : [멤버십 가입] 메뉴에서 본인인증 절차를 통하여 가입
Q. 로그인이 되지 않습니다.
로그인이 되지 않을 경우, 아래 항목을 확인해보세요.
1. 아이디 찾기를 통해 통합 회원 가입 여부를 확인해 주세요. 아이디가 조회 되지 않을 경우, 회원가입 후 서비스 이용이 가능합니다.
*LG전자 통합 회원제 도입(2020년4월13일) 이후 통합 회원 전환 가입이 되지 않은 기존 멤버십 회원인 경우, 회원가입 후
멤버십앱에서 로그인하면 기존에 보유하고 있던 멤버십 포인트 및 구매 내역이 자동 반영됩니다.
2. 아이디가 이메일 아이디인지 전화번호 아이디인지 확인해 주세요. 아이디 찾기를 통해 아이디를 확인하신 후 로그인 바랍니다.
3. 아이디 또는 비밀번호 입력 시, 대소문자를 구분하여 정확히 입력해 주세요. 모바일의 경우 자동 대문자 설정으로 아이디 또는 비밀번호가
불일치하게 나타날 수도 있으니, 설정을 확인하신 후 입력하시기 바랍니다.
Q. 비밀번호 변경 후 로그인이 되지 않습니다.
비밀번호를 분실 하였을 경우 로그인 페이지의 비밀번호 찾기를 통해 본인인증 후 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
Q. 마케팅 수신 동의는 어디서 철회하나요?
마케팅 정보 수신 서비스에 대하여 수신 거부를 원하실 경우에는 로그인 후 [회원 정보 수정 > 마케팅 수신 동의 설정] 에서 마케팅 수신동의 체크박스의 체크를 해제하시면 됩니다.
Q. 로그인 시, 해외에서 가입되어 사용 불가하다는 알림이 나옵니다.
2021년 2월 2일에 LG전자 회원(舊 LG전자 홈페이지, LG전자 베스트샵, LG전자 멤버십)과 LG계정(LG ThinQ, LG 스마트월드 등)이 통합되어, 한 개의 계정으로 한 개의 국가에서만 로그인이 가능합니다. Jammy 서비스 이용을 위해서는 다른 아이디로 LG전자 회원에 가입하시거나, 해당하는 해외 LG계정을 탈퇴하여 주시기 바랍니다.
포인트 지급이 완료되었어요!
그래머 인증 완료
